Opšti uslovi poslovanja (AGB)

1. Opseg primene

Ovi Opšti uslovi poslovanja odnose se na sve ugovore, usluge i ponude preduzeća ODS - Održavanje Domaćinstava Srbije (vlasnik: Aleksandar Mićanović, u daljem tekstu "Pružalac usluga") prema njegovim klijentima. Korišćenjem usluga klijent prihvata ove Opšte uslove.

2. Usluge

Pružalac usluga pruža usluge u oblasti čišćenja, održavanja domaćinstva i objekata (u šta spadaju redovno čišćenje, parno čišćenje, mašinsko pranje, peglanje i pomoć pri selidbi). Tačan obim usluga definisan je pojedinačnim dogovorom ili nalogom.

3. Zaključenje ugovora

Ugovor se zaključuje usmenom, telefonskom ili pismenom (npr. putem e-maila, WhatsApp-a, Instagrama) potvrdom naloga između klijenta i Pružaoca usluga.

4. Cene i uslovi plaćanja

Važe cene dogovorene u trenutku zaključenja ugovora.
Ako nije drugačije dogovoreno, plaćanje se vrši neposredno nakon izvršenja usluge u gotovini ili putem dogovorenog načina plaćanja.

5. Otkazivanje i pomeranje termina

Dogovoreni termini mogu se besplatno otkazati ili pomeriti do 24 sata pre početka.
U slučaju otkazivanja u roku kraćem od 24 sata pre termina, Pružalac usluga zadržava pravo naplate naknade u iznosu do 50% dogovorene vrednosti usluge.

6. Obaveze klijenta

Klijent je dužan da Pružaocu usluga u dogovoreno vreme obezbedi slobodan pristup prostorijama/objektima, kao i besplatno korišćenje vode i električne energije za potrebe pružanja usluga.

7. Odgovornost

Pružalac usluga odgovara za štetu nastalu dokazanom grubom nepažnjom ili namerom prilikom izvođenja radova.
Štetu je potrebno prijaviti odmah, a najkasnije u roku od 24 sata nakon pružanja usluge. Za štete koje nisu blagovremeno prijavljene odgovornost je isključena.

8. Merodavno pravo i nadležnost

Ukoliko je zakonski dozvoljeno, primenjuje se pravo u mestu sedišta pružaoca usluga u Loznici, Srbija.

Politika privatnosti

1. Opšte napomene

Zaštita vaših ličnih podataka nam je veoma važna. Vaše podatke obrađujemo u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti (uključujući Švajcarski zakon o zaštiti podataka DSG i po potrebi GDPR).

2. Odgovorno lice

ODS - Održavanje Domaćinstava Srbije
Vlasnik: Aleksandar Mićanović
Loznica, Srbija
Instagram: @odrzavanja.domacinstva.srbije

3. Hosting i zapisi na serveru

Naša web stranica se hostuje na serverima u Švajcarskoj. Prilikom posete stranici, provajder automatski prikuplja i čuva informacije u takozvanim log fajlovima servera (IP adresa, datum i vreme, tip pretraživača, operativni sistem, referrer URL). Ovi podaci služe za tehničku stabilnost i bezbednost.

4. Automatska detekcija jezika (GeoIP)

Radi poboljšanja korisničkog iskustva, stranica koristi zaglavlja servera za prepoznavanje zemlje porekla na osnovu IP adrese kako bi se automatski izabrao jezik (srpski, nemački ili engleski). Nema trajne memorije niti profilisanja.

5. Kontakt

Ako nas kontaktirate putem telefona, Instagrama ili drugih kanala, vaši podaci se čuvaju radi obrade upita i eventualnih dodatnih pitanja.

6. Kolačići (Cookies)

Ova web stranica ne koristi kolačiće za praćenje niti reklamne kolačiće. Obrađuju se samo tehnički neophodne sesije ili lokalne postavke jezika.

7. Vaša prava

Imate pravo na informisanje, ispravku, brisanje ili ograničenje obrade vaših podataka.

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, Dienstleistungen und Angebote von ODS - Održavanje Domaćinstava Srbije (Inhaber: Aleksandar Mićanović, nachfolgend "Anbieter") gegenüber seinen Kunden. Mit der Inanspruchnahme der Dienstleistungen erklärt sich der Kunde mit diesen AGB einverstanden.

2. Dienstleistungen

Der Anbieter erbringt Dienstleistungen im Bereich der Reinigung, Haushaltsführung und Gebäudepflege (u. a. Unterhaltsreinigung, Dampfreinigung, Maschinenwäsche, Bügeln und Umzugshilfe). Der genaue Umfang der Leistungen ergibt sich aus der jeweiligen Einzelvereinbarung oder dem Buchungsauftrag.

3. Vertragsschluss

Ein Vertrag kommt durch die mündliche, telefonische oder schriftliche (z. B. E-Mail, WhatsApp, Instagram) Bestätigung eines Auftrags zwischen dem Kunden und dem Anbieter zustande.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vereinbarten Preise.
Sofern nicht anders vereinbart, ist die Vergütung direkt nach Erbringung der Dienstleistung in bar oder per vereinbarter Überweisung/Zahlungsmethode fällig.

5. Stornierung und Terminverschiebungen

Vereinbarte Termine können bis zu 24 Stunden vor Beginn kostenfrei storniert oder verschoben werden.
Bei einer kurzfristigeren Stornierung (weniger als 24 Stunden vor dem Termin) behält sich der Anbieter das Recht vor, Ausfallgebühren in Höhe von bis zu 50 % des vereinbarten Ausführungsbetrags zu berechnen.

6. Pflichten des Kunden

Der Kunde stellt sicher, dass dem Anbieter zum vereinbarten Zeitpunkt der freie Zugang zu den zu reinigenden Räumlichkeiten bzw. Objekten gewährt wird sowie Wasser und Strom für die Erbringung der Dienstleistung kostenlos zur Verfügung stehen.

7. Haftung

Der Anbieter haftet für Schäden, die nachweislich durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz bei der Ausführung der Dienstleistung verursacht wurden.
Schäden sind dem Anbieter unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Leistungserbringung, schriftlich oder telefonisch anzuzeigen. Für nicht rechtzeitig gemeldete offensichtliche Mängel entfällt die Haftung.

8. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Soweit gesetzlich zulässig, unterliegen diese AGB und die Vertragsbeziehungen dem materiellen Recht am Sitz des Dienstleisters in Loznica, Serbien.

Datenschutzerklärung

1. Allgemeine Hinweise

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir verarbeiten Ihre Daten gemäss den gesetzlichen Datenschutzvorschriften (insbesondere dem Schweizer Datenschutzgesetz, DSG, sowie ggf. der EU-Datenschutz-Grundverordnung, DSGVO).

2. Verantwortliche Stelle

ODS - Održavanje Domaćinstava Srbije
Inhaber: Aleksandar Mićanović
Loznica, Serbien
Instagram: @odrzavanja.domacinstva.srbije

3. Hosting und Server-Logfiles

Unsere Webseite wird auf Servern in der Schweiz gehostet. Beim Aufruf unserer Webseite erhebt und speichert der Provider der Seiten automatisch Informationen in sogenannten Server-Log-Files (IP-Adresse, Datum/Uhrzeit, Browsertyp, Betriebssystem, Referrer URL). Diese Daten dienen der technischen Bereitstellung, Stabilität und Sicherheit der Webseite.

4. Automatische Spracherkennung (GeoIP)

Zur Optimierung der Benutzerfreundlichkeit verwendet unsere Webseite Server-Header zur Erkennung des Herkunftslandes anhand der IP-Adresse. Dadurch wird die passende Sprache (Serbisch, Deutsch oder Englisch) automatisch vorausgewählt. Es findet keine dauerhafte Speicherung statt.

5. Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns per Telefon, Instagram oder über andere Kanäle kontaktieren, werden Ihre angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert.

6. Cookies

Diese Webseite verwendet keine Tracking- oder Werbe-Cookies. Es werden lediglich technisch notwendige Sessions oder lokale Einstellungen (z. B. Sprachauswahl) verarbeitet.

7. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten.

General Terms and Conditions (AGB)

1. Scope of Application

These General Terms and Conditions apply to all contracts, services, and offers provided by ODS - Održavanje Domaćinstava Srbije (Owner: Aleksandar Mićanović, hereinafter "Service Provider") to its clients. By utilizing the services, the client agrees to these terms.

2. Services

The Service Provider delivers services in household cleaning, maintenance, and facility care (including routine cleaning, steam cleaning, machine washing, ironing, and relocation assistance). The exact scope is determined by individual agreement or booking order.

3. Contract Conclusion

A contract is concluded through verbal, telephonic, or written (e.g., via email, WhatsApp, Instagram) confirmation of an order between the client and the Service Provider.

4. Prices and Payment Terms

Agreed prices at the time of contract conclusion apply.
Unless otherwise agreed, payment is due immediately upon completion of services in cash or via an agreed payment method.

5. Cancellation and Rescheduling

Appointments may be cancelled or rescheduled free of charge up to 24 hours in advance.
For cancellations under 24 hours prior to the appointment, the Service Provider reserves the right to charge a fee of up to 50% of the agreed service amount.

6. Client Obligations

The client must ensure free access to the premises at the agreed time and provide water and electricity free of charge for service execution.

7. Liability

The Service Provider is liable for damages demonstrably caused by gross negligence or intent during service delivery.
Damages must be reported immediately, at most within 24 hours after service completion. Liability is excluded for unnotified obvious damages.

8. Applicable Law & Jurisdiction

Subject to applicable laws, contractual relations are governed by the law at the seat of the Service Provider in Loznica, Serbia.

Privacy Policy

1. General Information

The protection of your personal data is very important to us. We process your data in accordance with applicable data protection regulations (including the Swiss Data Protection Act DSG and GDPR where applicable).

2. Responsible Entity

ODS - Održavanje Domaćinstava Srbije
Owner: Aleksandar Mićanović
Loznica, Serbia
Instagram: @odrzavanja.domacinstva.srbije

3. Hosting and Server Log Files

Our website is hosted on servers in Switzerland. Upon visiting, the server provider automatically collects log files (IP address, date/time, browser type, operating system, referrer URL) to ensure system stability and security.

4. Automatic Language Detection (GeoIP)

To enhance user experience, the website uses server headers to identify the origin country based on IP address to preselect the appropriate language (Serbian, German, English). No permanent storing or profiling occurs.

5. Contacting Us

When contacting us via phone, Instagram, or other channels, your contact details are stored for processing your inquiry and handling follow-up questions.

6. Cookies

This website does not use tracking or advertising cookies. Only technically necessary session data or local language preferences are processed.

7. Your Rights

You have the right to request information, correction, deletion, or restriction of processing of your personal data stored by us at any time.